¿Qué hago si Kaspersky Anti-Virus no elimina un virus?

Si se instala Kaspersky Anti-virus en una computadora que previamente ya esta infectada, y estas infecciones se encuentran en archivos importantes del sistema operativo, el escaneo completo podría fallar en eliminar estos malwares.  Para eliminar por completo estas amenazas se recomienda hacer una de las siguientes acciones:

Escanear la computadora usando el modo seguro

Puede iniciar su computadora en el modo seguro de Windows y desde ahi desinfectar o eliminar objetos infectados.

Escanear la computadora utilizando las herramientas gratuitas de Kaspersky Lab

Haga un escaneo de su computadora utilizando las herramientas gratuitas en linea de Kaspersky Lab.

• Utileria clrav.com
• Utileria klwk.com

Escanear usando un disco de rescate

• Cómo crear un disco de rescate para Kaspersky Anti-Virus 2009

Escaneo anti-virus desde otro equipo

Se puede conectar el disco duro de la computadora infectada en otra computadora como esclavo, o bien, instarlarlo en un gabinete de conversión para discos duros externos; y hacer el escaneo utilizando la otra computadora.  Este procedimiento se recomienda para usuarios avanzados, o bien, se recomienda que lo haga un técnico especializado en reparación de computadoras personales.